Remote Service

Heidelberger Druckmaschinen

Kompetente Hilfe aus der Ferne

Bereits vor 20 Jahren wurde im VDMA das Thema Teleservice (Remote Service) aufgegriffen. Seit dieser Zeit werden regelmäßig Industrie- und Forschungsprojekte vorgestellt und diskutiert. Außerdem hat der Fachverband Software und Digitalisierung auch verschiedene Forschungsaktivitäten begleitet und unterstützt.

Teleservice ist ein Sammelbegriff für Dienstleistungen, die aus „der Ferne“ mit IT und Softwaretechnologien helfen, Arbeiten und Aktionen an Maschinen oder Anlagen zu unterstützen oder durchzuführen. Die Produktivität (Verfügbarkeit und Qualität) der betreuten Anlagen kann dadurch sichergestellt oder sogar verbessert werden, was für den Kunden einen erheblichen Mehrwert darstellt. Im Kontext von Industrie 4.0 sind Teleservice-Lösungen ein wichtiger Eckpfeiler, um schnell auf eventuelle Störungen oder im Idealfall vorbeugend reagieren zu können.

Insgesamt werden wir bei unseren Veranstaltungen und Arbeitskreisen von rund 20 Software- und Beratungsunternehmen, die sich im Fachverband Software und Digitalisierung zu diesem Thema engagieren, unterstützt. Eine aktuelle Übersicht der Unternehmen finden Sie auf www.vdma-products.com unter dem Suchbegriff „Lösung für Teleservice“ oder in kompakter Form im Downloadbereich des Artikels.

Das Anwenderforum trifft sich zweimal pro Jahr (Frühjahrs- und Herbstsitzung) zum Informationsaustausch. Im Durchschnitt nehmen zwischen 50 und 70 leitende Mitarbeiter aus den Serviceabteilungen von Maschinenbauunternehmen daran teil. Zu folgenden Themen wurden bei vergangenen Veranstaltungen bereits Praxisbeispiele vorgestellt und diskutiert:


• Rechtliche Aspekte wie Verträge, Inbetriebnahmevorgänge
• Neue Organistionsstruktur durch Teleservice
• Qualität der Service-Arbeitsplätze
• Wissensmanagement im Service
• Wirtschaftlichkeit von Teleservice
• Mobile Anbindung der Servicetechniker
• Einsatz von Smart Glasses
• Drahtlose Anwendungen im Teleservice
• Anforderungen an den Teleservice im globalen Markt
• Einbindung der Maschine in das IT-Netz des Kunden
• Teleservice in Verbindung mit Condition Monitoring
• Teleservice vermarkten

Wenn Sie an Vorträgen, einer Teilnahme oder weiteren Informationen interessiert sind, kontaktieren Sie gerne Thomas Riegler

Teilnahmemöglichkeit: Nur für VDMA-Mitglieder.
 

Zum Thema Recht existiert der dem geltenden Recht angepasste Mustervertrag für die Erbringung von Teleservice-Leistungen. Der Mustervertrag ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar beim VDMA-Verlag unter: http://www.vdmashop.de. Geben Sie einfach das Stichwort "Teleservice" ein.

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